Cuando llevas tu coche al taller, esperas que las reparaciones se realicen de forma adecuada. Sin embargo, en ocasiones, es posible que no quedes contento con los resultados, cosa que puede acarrear problemas adicionales o empeorar la situación. Desde Perita tu Coche, te contamos todo lo que necesitas saber sobre la reclamación por reparaciones defectuosas.
¿Cómo hacer una reclamación por reparaciones defectuosas?
Ya sea que tu coche se averíe o que hayas tenido un accidente, está claro que necesitas pasar el vehículo por el taller. Pero no en todas las ocasiones las reparaciones tienen éxito. ¿Cómo comprobar si tu coche fue reparado correctamente? ¿Cómo hacer una reclamación por reparaciones defectuosas? Esto es lo que debes tener en cuenta.
Verifica las reparaciones
Antes de iniciar la reclamación por reparaciones defectuosas, debes verificar el trabajo realizado en el taller. Está claro que si estos tuvieron éxito, tu coche funcionará correctamente, así que centrémonos en algunos problemas comunes que pueden indicarte que algo falla:
- Piezas mal instaladas.
- Reparaciones incompletas.
- Daños adicionales que no estaban presentes antes de llevar el coche al taller.
Es importante inspeccionar tu vehículo después de que este pase por el taller y comparar lo que se detalla en la factura, con lo que se hizo realmente. ¿Nuestro consejo? Que hagas un peritaje del vehículo ya sea antes o después para determinar los daños o si el coche se encuentra en óptimas condiciones. Todo depende de los motivos por los que llevases el coche a reparar.
Revisa la factura y la garantía
Una vez que finalizan las reparaciones, es importantísimo revisar la factura, pues en esta se detallan los trabajos hechos, así como las piezas utilizadas. Este documento es esencial a la hora de presentar una reclamación por reparaciones defectuosas. Verifica, por otra parte, que estas reparaciones cuenten con una garantía, pues muchos talleres ofrecen una garantía que cubre defectos en las reparaciones por un período de tiempo determinado.
Reclamación por reparaciones defectuosas: Contacta con el taller
Si después de las reparaciones el coche falla, es momento de contactar, formalmente, con el taller. La mejor forma de hacerlo es por escrito, pues así se deja constancia de que has iniciado una reclamación. En este documento debes indicar tus datos personales, la información del vehículo (marca, modelo y matrícula), así como una descripción, lo más completa posible, del problema. Además, pide al taller una solución o lo que esperas recibir: un reembolso, una segunda reparación, etcétera.
Acércate a la aseguradora
Si no obtienes respuesta por parte del taller o si el problema no se resuelve, es momento de iniciar, formalmente, una reclamación por reparaciones defectuosas. En este sentido, debemos decirte que si los daños los cubre el seguro, este debe encargarse de todas las gestiones pertinentes. Pero, si se trata de un fallo no cubierto, entonces eres tú quien debe hacer todos los trámites que correspondan.
¿Y qué ocurre si la aseguradora tampoco te aporta una solución? Es momento de presentar una reclamación formal y la gran mayoría de las compañías cuentan con un departamento de reclamaciones, atención al cliente y defensor del asegurado que te permitirán gestionar estos problemas. En la reclamación formal deberás adjuntar no solo tus datos personales y los del vehículo, así como la descripción del problema, sino documentación al respecto: fotos y facturas. Además, no te olvides de añadir las comunicaciones que hayas establecido con el taller y la propia aseguradora.
Mediación, arbitraje y medidas legales
Cuando la reclamación por reparaciones defectuosas no se resuelva, puedes recurrir a la mediación o arbitraje, de manera que una entidad ayude en la resolución del problema de forma imparcial. También puedes acudir a organizaciones como la OCU, que aportan asesoramiento para poder resolver el problema.
Si todo lo anterior no da resultado, entonces puedes considerar emprender acciones legales. En este sentido, es momento de contactar con un abogado especializado en seguros y reclamaciones, pues puede aportarte el asesoramiento que necesitas y ayudarte a determinar si vale la pena o no proceder con acciones legales.
El peritaje de coches para la reclamación por reparaciones defectuosas
El peritaje de coches es un proceso en el que un experto evalúa el estado del coche para determinar si las reparaciones han sido realizadas de forma correcta o si se ha producido algún daño adicional. El informe del perito es crucial en caso de que exista una disputa entre el consumidor y el taller, pues ofrece una evaluación objetiva e imparcial. El peritaje es útil cuando:
- Existen dudas sobre la calidad de las reparaciones.
- Si crees que tu vehículo ha sufrido daños adicionales a consecuencia de una mala reparación.
- En caso de conflictos legales, cuando ni el taller ni la aseguradora aportan una solución.
Si estás pensando en comprar un coche de segunda mano no dudes en contactar con nosotros, peritaremos tu futuro coche y podrás comprarlo con total tranquilidad.
2 respuestas
Hola por favor necesito ayuda porque me están tomando el pelo.
El año pasado lleve el coche a un taller a cambiar,porque ya le tocaba, la correa de distribución y el embrague porque empezaba a fallar, se me hizo un presupuesto en el que ponía claramente KIT DE DISTRIBUCIÓN 265€ más todo los demás pero tengo entendido que en el kit de distribución no solo va la correa que es lo único que me cambiaron, si no que incluyen otras piezas importantes como poleas tensor etc bien, me hacen el arreglo de las dos cosas( embrague y distribución) pago 1600€ y me llevo el coche.
Al cabo de un mes se me empieza a encender la luz de checkengin y un amigo mecánico me hizo el favor de mirármelo pero la sorpresa fue que al abrir el capó y mirar un poco por todo me dice Buf claro que se te enciende la luz de motor llevas rajada la manguera del turbo y la correa auxiliar veo que no te la cambiaron cuando se hace a la vez que la de distribución, pues bien voy a quejarme al taller donde me hicieron todo y después de mantener una discusión el taller cede y me cambia la correa auxiliar y me cambia la manguera rajada que me rajaron ellos seguro, supongo que manipulando cuando cambiaron la correa de distribución porque el coche lo habíamos estado mirando cuando iba a ir a cambiar la correa y no estaba esa raja y yo desde que cambiaron la correa no había vuelto a abrir el capó para nada Vale…
Pues hace unos días ( ahora hace 8 meses que me hicieron esto) el coche empezó a hacer ruidos raros, yo tenía que ir a pasar la ITV que me la tiraron para atrás porque la luz del Airbag se quedaba intermitente pues voy al taller y mediante diagnosis me dicen que es fallo en la centralita que la tiene que sacar y enviarla a no se donde para saber qué fallo tiene y si la pueden reparar, vale…
Ya que estoy allí les comento lo de los ruidos raros, el mecánico ( el mismo que me cambió la correa) abre el capó y me dice el ruido viene del tensor y yo le digo que tensor? Porque no tengo ni idea de mecánica y me dice del tensor de la correa y le digo yo de la correa de distribución que me cambiaste hace poco?? y me dice si.. yo me quedé pensando pero no dije nada porque como ya habíamos tenido discusión por las otras piezas pero me voy a casa me pongo a leer y resulta que al cambiar la correa de distribución es muy importante cambiar el tensor que por eso va en el kit ya que trabajan a la vez y un tensor viejo no deja trabajar bien a la nueva correa y la puede llegar a estropear con el desastre que ello conlleva para el motor.
Bueno…
Pues después de hacer una semana que había dejado la centralita y no decirme nada hoy decidí preguntar si sabían algo y directamente por WhatsApp la secretaria me envía el presupuesto de la centralita de 160€ y yo le digo que había estado mirando precios por internet y que como me dijeron que iban a tardar unas dos semanas en repararla ( si tenía arreglo que no estaba claro)que Alomejor compraba una para acelerar porque voy con la ITV caducada y me corria prisa.
Entonces le digo dame una cita para el tensor que ya se me tendría que haber cambiado cuando la correa y me dice que le conteste al presupuesto de la centralita y cuando le digo que lo de la centralita lo dejo estar que ya me ocupo yo me dice que no me da cita para el tensor.
Pues muy enfadada he ido al taller a pedir hoja de reclamaciones, aparte le he pedido que me volviera a dar la factura porque la tengo que recuperar que ya sé dónde está pero no la tengo en Ibiza está en Huesca en casa de mis padres y se ha negado a dármela entonces he llamado a la policía local y han venido me han dicho que ponga reclamación en el consumidor y denuncia en el juzgado.
Yo querría que algún perito corroborara que el tensor que llevo está mal para que se verifique que no se me hizo bien el trabajo, pero no sé dónde tengo que acudir, me podéis ayudar por favor???
¡Hola Beatriz! Gracias por ponerte en contacto con nosotros, lamentamos que estés pasando por una situación como la que nos describes… Por favor, llámanos a cualquiera de estos teléfonos: 923 00 61 56 ó 672 045 904 (también Whatsapp) para que podamos revisar tu caso y ver la mejor forma de actuar. Si lo prefieres, también puedes escribirnos al email info@peritatucoche.com y te responderemos lo antes posible. Un saludo