Cuando llevas tu coche al taller, esperas que las reparaciones se realicen de forma adecuada. Sin embargo, en ocasiones, es posible que no quedes contento con los resultados, cosa que puede acarrear problemas adicionales o empeorar la situación. Desde Perita tu Coche, te contamos todo lo que necesitas saber sobre la reclamación por reparaciones defectuosas.
¿Cómo hacer una reclamación por reparaciones defectuosas?
Ya sea que tu coche se averíe o que hayas tenido un accidente, está claro que necesitas pasar el vehículo por el taller. Pero no en todas las ocasiones las reparaciones tienen éxito. ¿Cómo comprobar si tu coche fue reparado correctamente? ¿Cómo hacer una reclamación por reparaciones defectuosas? Esto es lo que debes tener en cuenta.
Verifica las reparaciones
Antes de iniciar la reclamación por reparaciones defectuosas, debes verificar el trabajo realizado en el taller. Está claro que si estos tuvieron éxito, tu coche funcionará correctamente, así que centrémonos en algunos problemas comunes que pueden indicarte que algo falla:
- Piezas mal instaladas.
- Reparaciones incompletas.
- Daños adicionales que no estaban presentes antes de llevar el coche al taller.
Es importante inspeccionar tu vehículo después de que este pase por el taller y comparar lo que se detalla en la factura, con lo que se hizo realmente. ¿Nuestro consejo? Que hagas un peritaje del vehículo ya sea antes o después para determinar los daños o si el coche se encuentra en óptimas condiciones. Todo depende de los motivos por los que llevases el coche a reparar.
Revisa la factura y la garantía
Una vez que finalizan las reparaciones, es importantísimo revisar la factura, pues en esta se detallan los trabajos hechos, así como las piezas utilizadas. Este documento es esencial a la hora de presentar una reclamación por reparaciones defectuosas. Verifica, por otra parte, que estas reparaciones cuenten con una garantía, pues muchos talleres ofrecen una garantía que cubre defectos en las reparaciones por un período de tiempo determinado.
Reclamación por reparaciones defectuosas: Contacta con el taller
Si después de las reparaciones el coche falla, es momento de contactar, formalmente, con el taller. La mejor forma de hacerlo es por escrito, pues así se deja constancia de que has iniciado una reclamación. En este documento debes indicar tus datos personales, la información del vehículo (marca, modelo y matrícula), así como una descripción, lo más completa posible, del problema. Además, pide al taller una solución o lo que esperas recibir: un reembolso, una segunda reparación, etcétera.
Acércate a la aseguradora
Si no obtienes respuesta por parte del taller o si el problema no se resuelve, es momento de iniciar, formalmente, una reclamación por reparaciones defectuosas. En este sentido, debemos decirte que si los daños los cubre el seguro, este debe encargarse de todas las gestiones pertinentes. Pero, si se trata de un fallo no cubierto, entonces eres tú quien debe hacer todos los trámites que correspondan.
¿Y qué ocurre si la aseguradora tampoco te aporta una solución? Es momento de presentar una reclamación formal y la gran mayoría de las compañías cuentan con un departamento de reclamaciones, atención al cliente y defensor del asegurado que te permitirán gestionar estos problemas. En la reclamación formal deberás adjuntar no solo tus datos personales y los del vehículo, así como la descripción del problema, sino documentación al respecto: fotos y facturas. Además, no te olvides de añadir las comunicaciones que hayas establecido con el taller y la propia aseguradora.
Mediación, arbitraje y medidas legales
Cuando la reclamación por reparaciones defectuosas no se resuelva, puedes recurrir a la mediación o arbitraje, de manera que una entidad ayude en la resolución del problema de forma imparcial. También puedes acudir a organizaciones como la OCU, que aportan asesoramiento para poder resolver el problema.
Si todo lo anterior no da resultado, entonces puedes considerar emprender acciones legales. En este sentido, es momento de contactar con un abogado especializado en seguros y reclamaciones, pues puede aportarte el asesoramiento que necesitas y ayudarte a determinar si vale la pena o no proceder con acciones legales.
El peritaje de coches para la reclamación por reparaciones defectuosas
El peritaje de coches es un proceso en el que un experto evalúa el estado del coche para determinar si las reparaciones han sido realizadas de forma correcta o si se ha producido algún daño adicional. El informe del perito es crucial en caso de que exista una disputa entre el consumidor y el taller, pues ofrece una evaluación objetiva e imparcial. El peritaje es útil cuando:
- Existen dudas sobre la calidad de las reparaciones.
- Si crees que tu vehículo ha sufrido daños adicionales a consecuencia de una mala reparación.
- En caso de conflictos legales, cuando ni el taller ni la aseguradora aportan una solución.
